سبد خرید 0
  • MLG Parts
  • /
  • رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا

بازدیدها: 61

 

  • هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاها باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناسان ام ال جی پارتس اطلاع داده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن و همچنین نبود لیبل مربوط به محصول امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود شامل نمیشود.
  • استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند: حمل و نقل و جابجایی نامناسب، نصب و راه‌اندازی غیر اصولی، عدم اعمال تنظیمات دقیق، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر معمول و متفاوت با توصیه سازنده کالا شامل نمیباشد.
  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ام ال جی پارتس از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت ام ال جی پارتس است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد و لیبل مربوطه بر روی بسته بندی باشد.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه و ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.
  • با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا طبق روال به عهده شرکت حمل و نقل است.

توجه :

  • پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد ام ال جی پارتس باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ام ال جی پارتس در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

توجه :

  • کارشناسان فروش ام ال جی پارتس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان ،کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند.

 

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی فروش ام ال جی پارتس تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناس فروش جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • بر چسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید(.

 

  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا می باشد. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ ام ال جی پارتس بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، ام ال جی پارتس تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ا ال جی پارتس در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ام ال جی پارتس، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
  • هنگامی که وضعیت کالا توسط کارشناسان مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام در خصوص رویه های بازگرداندن کالا، نظر کارشناسان فنی و فروش ام ال جی پارتس است.

 

برگشت به بالا
0
محصول با موفقیت به سبد خرید اضافه شد.